Comunicado a la opinión pública sobre Centro de Relevo

Comunicados de Prensa
El 30 de abril finaliza el Convenio de asociación N° 499 de 2023 entre la Federación Nacional de Sordos de Colombia- FENASCOL y el Fondo Único de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- FUTIC para la operación del Centro de Relevo. Durante la vigencia se realizaron 691.151 comunicaciones a…

avianca implementó SERVIR para brindar atención a las personas sordas en el Aeropuerto El Dorado

Ahora las personas sordas, usuarias de Lengua de Señas Colombiana- LSC, que viajen por avianca y hagan tránsito por el Aeropuerto El Dorado (Bogotá) contarán con el Servicio de Interpretación Virtual (SERVIR) para comunicarse con los colaboradores de esta aerolínea.

Información en Lengua de Señas Colombiana- LSC

 

 

Compartimos el comunicado de prensa publicado en página web de avianca para a dar conocer esta noticia, resultado de la alianza con la Federación Nacional de Sordos de Colombia- FENASCOL.

En alianza con Fenascol, Avianca implementará proyecto piloto en El Dorado para atender a viajeros con discapacidad auditiva

  • Los viajeros sordos o con discapacidad auditiva volando con Avianca desde el Aeropuerto El Dorado, tendrán acceso al Servicio de Interpretación Virtual-SERVIR, gestionado por Fenascol, lo cual facilitará la comunicación entre funcionarios de Avianca y los clientes, usuarios de Lengua de Señas Colombiana. 
  • La plataforma estará disponible en el counter de asistencia especial de Avianca, ubicado en el último carril de counters antes de pasar a la parte de seguridad nacional, y en las salas de abordaje a solicitud de los pasajeros.  
  • A través de esta iniciativa, la aerolínea busca lograr que su servicio y experiencia al cliente sea más accesible para todos.  

Bogotá, 6 de mayo de 2024. Avianca anunció que, en alianza con Fenascol, implementará un proyecto piloto en el Aeropuerto El Dorado para atender a viajeros sordos o con discapacidad auditiva y que se comuniquen utilizando lengua de señas colombiana, facilitando la comunicación entre los funcionarios de la aerolínea y los clientes. Este proyecto se llevará a cabo mediante el uso de la plataforma (SERVIR), la cual estará disponible en el counter de asistencia especial de la aerolínea, ubicado en el último carril antes de pasar a la parte de seguridad nacional, y en salas de abordaje para los clientes que deseen utilizarla.

El servicio estará disponible a partir del 6 de mayo de 2024 y contará con un periodo de prueba de tres meses, en el que los usuarios sordos o con discapacidad auditiva podrán hacer uso de él de manera gratuita y 100% accesible. La plataforma SERVIR funcionará de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 4 p.m según lo establecido por FENASCOL.

De esta forma y como parte de su programa de accesibilidad y compromiso con sus clientes, Avianca busca identificar y priorizar las barreras que enfrentan las personas con capacidades y condiciones diferentes, y eliminarlas optimizando procesos en cada punto de contacto con el cliente, haciéndolos más accesibles y entrenando a sus equipos para atender de manera asertiva a los viajeros que lo necesiten.

“Como aerolínea sentimos y sabemos que tenemos el compromiso de acercar geografías, pero también de brindar más y mejores opciones para que todos nuestros viajeros, incluidos aquellos con alguna discapacidad, puedan disfrutar de una experiencia de vuelo asertiva, cómoda y accesible. La alianza con Fenascol nos permite ir un paso más allá y brindar un servicio de calidad a los pasajeros con discapacidad auditiva. La invitación es a que nuestros clientes, quienes necesiten este servicio, hagan uso de él y nos comuniquen su experiencia para continuar mejorando” afirmó Felipe Andrés Gómez Vivas, director de sostenibilidad y relaciones institucionales de Avianca.

Se recomienda que, para los clientes que requieran este servicio, lleguen con tiempo suficiente al aeropuerto para su viaje y la gestión de su solicitud a través de SERVIR. En el counter podrán solicitar asistencia especial, entregar equipaje, validar documentos y hacer check-in (dependiendo de su tarifa). Por su lado, en las salas de abordaje podrán solicitar asistencia y cambios, así como pedir información.

 

Comunicado a la opinión pública sobre Centro de Relevo

  • El 30 de abril finaliza el Convenio de asociación N° 499 de 2023 entre la Federación Nacional de Sordos de Colombia- FENASCOL y el Fondo Único de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- FUTIC para la operación del Centro de Relevo.
  • Durante la vigencia se realizaron 691.151 comunicaciones a través del Relevo de Llamadas y el Servicio de Interpretación en Línea- SIEL con atención a personas sordas 24 horas al día y 7 días a la semana, sin interrupciones.
  • FENASCOL está a la espera para surtir los trámites administrativos para postularse y seguir operando el Centro de Relevo como lo ha hecho en los últimos años.

Información en LSC:

Bogotá, abril 26 de 2024. El próximo 30 de abril finaliza el Convenio de Asociación N° 499 del año 2023 entre la Federación Nacional de Sordos de Colombia (FENASCOL) y el Fondo Único de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (FUTIC), por medio del cual se prestaron los servicios del Centro de Relevo, de manera gratuita a las personas sordas de Colombia, desde el mes de marzo del año 2023 hasta el 30 de abril del 2024.

Durante la vigencia de este convenio, y hasta el 15 de abril del presente año, se informa que se han realizado un total de 691,151 comunicaciones a través de los servicios de Relevo de Llamadas y el Servicio de Interpretación en Línea (SIEL). Este logro ha sido fundamental para garantizar el derecho a la comunicación e información de las Personas Sordas en diversos ámbitos sociales, culturales, laborales, familiares, entre otros.

Estos servicios han estado disponibles para la atención de personas sordas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones, lo cual ha sido clave para eliminar las barreras del entorno y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de esta comunidad. Asimismo, ha sido un paso significativo hacia el reconocimiento de la lengua de señas como su primera lengua, promoviendo así la inclusión y la igualdad de oportunidades.

A partir del 30 de abril del presente año, a las 12 de la noche, se presentará un corte en los servicios del Centro de Relevo; sin embargo, el Ministerio de las Tecnologías y las Comunicaciones (MinTIC) está trabajando diligentemente en todos los trámites necesarios para iniciar el proceso administrativo que permitirá la operación durante la vigencia 2024

La Federación Nacional de Sordos de Colombia (FENASCOL) manifiesta su total disposición para llevar a cabo las acciones pertinentes para continuar operando, como en los últimos años, este proyecto.  El Centro de Relevo no solo representa la posibilidad de un país más accesible, sino que también es la materialización de un   sueño iniciado, en el año 2001, por la comunidad de personas sordas y que gracias a los avances tecnológicos se ha convertido en un ejemplo para Colombia y Latinoamérica.

Esperamos muy pronto comunicar que el Centro de Relevo está disponible para los cerca de 439.772 ciudadanos sordos de Colombia.

 

 

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